Questions fréquentes
Les réponses courtes aux questions que l’on se pose dans les premiers jours, et celles des prestataires.
Pour les familles
Luxmemora est-il gratuit pour les familles ?
Oui, entièrement. Ouvrir un dossier, suivre les étapes, demander des offres, garder ses documents : tout est gratuit. Luxmemora se finance par les abonnements des prestataires.
Que dois-je faire dans les premières 24 heures ?
Faire constater le décès (médecin ou 144 à domicile ; l’hôpital ou l’EMS s’en charge sinon), prévenir les proches directs, puis appeler une entreprise de pompes funèbres. Le reste peut attendre le lendemain.
Dans quel délai faut-il déclarer le décès ?
Dans les 2 jours, à l’office de l’état civil du lieu du décès. Les pompes funèbres le font généralement pour vous.
Faut-il un compte ou un mot de passe ?
Non. Vous entrez votre email, vous recevez un code à 6 chiffres, et vous êtes dans votre dossier. Le code change à chaque connexion.
Qui peut voir mon dossier ?
Vous, les proches que vous invitez, et — si elles l’ont ouvert pour vous — vos pompes funèbres. Un prestataire à qui vous envoyez une demande voit uniquement cette demande.
Combien coûtent des obsèques en Suisse ?
Comptez, à titre indicatif, 4 000 à 8 000 CHF pour une crémation simple et 6 000 à 12 000 CHF pour une inhumation avec cérémonie, hors monument. Les prix varient selon la commune et les prestations choisies.
Combien coûte un monument funéraire ?
Une stèle simple en granit avec gravure : environ 3 000 à 6 000 CHF. Avec socle, ornements sculptés ou marbre : 6 000 à 12 000 CHF et plus. Le Studio vous donne une fourchette en direct.
Puis-je comparer plusieurs offres ?
Oui, et c’est normal. Envoyez votre demande à deux ou trois prestataires proches ; leurs réponses arrivent dans votre dossier.
Que se passe-t-il si un prestataire ne répond pas ?
Certains ne sont pas encore inscrits. Vous voyez son téléphone sur sa fiche ; vous pouvez aussi cliquer « Un humain m’aide » et nous vous rappelons.
Le monument, c’est pour quand ?
En général 6 à 12 mois après l’inhumation, le temps que la terre se tasse. Pour une urne, plus tôt. Le règlement du cimetière fixe les dimensions autorisées.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Elles sont hébergées en Suisse et en Europe (Cloudflare), chiffrées, jamais revendues ni utilisées pour de la publicité. Vous pouvez effacer votre dossier à tout moment, en un clic.
Puis-je préparer mes propres volontés à l’avance ?
Oui. Ouvrez dès aujourd’hui un dossier à votre nom, sans date de décès, et notez-y vos souhaits : cimetière, inhumation ou crémation, rite, idée de monument en 3D. Invitez un proche : il y accédera le moment venu.
Pour les prestataires
Pourquoi ma fiche est-elle déjà en ligne ?
Nous avons importé les données publiques d’OpenStreetMap pour que les familles trouvent tout le monde dès le premier jour. Vous pouvez revendiquer votre fiche gratuitement, ou demander son retrait (effectué sous 48 h).
Combien coûte l’inscription ?
Le palier Visible est gratuit : fiche complète et demandes des familles. Les paliers Pro et Studio (réponse en ligne, badge, priorité, outils 3D) ouvrent prochainement.
Comment reçois-je les demandes ?
Par email (« une famille vous cherche ») et dans votre espace. Vous répondez en quelques lignes ; la famille reçoit la réponse dans son dossier.
Que voit la famille de moi ?
Votre fiche publique : coordonnées, présentation, prix indicatifs, délai de réponse promis, badge « Membre Luxmemora ». Jamais votre email.
Puis-je ouvrir un dossier pour une famille ?
Oui, si vous êtes une entreprise de pompes funèbres. La famille reçoit une invitation, vous suivez l’avancement et vos coordonnées sont dans son dossier.
Qu’est-ce que le Studio 3D ?
Un outil pour tailleurs de pierre : forme, matière, gravure, ornements — y compris à partir d’un croquis photographié — avec le prix calculé en direct. La famille tourne le monument sur son téléphone.